サポート of 大容量ファイル転送ソフトaspera

サポートを受ける言語については、「日本語」のみとさせていただきます。

ヘルプデスクサービスをご提供するにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、あらためて以下のようなお客様情報をいただくことがあります。

• 御社名ならびにご所属部署名
• 所在地
• お客様名
• お客様の電子メールアドレス
• お客様の電話番号
• お客様番号
• クラウドＰＣのご使用環境
• （ローカル環境のOS、バージョン、およびそれらの設定内容、インターネット接続環境、など）
• その他のご利用状況　など

これらの情報は操作方法のご案内や、発生している問題への対応の際に必要となります。情報の提供にご協力ください。情報をいただけない場合はサポートが行えない場合があります。あらかじめご了承ください。

テクニカルサポートサービスの対象範囲

• 「クラウドＰＣ」の起動方法および操作方法
• 「クラウドＰＣ」の機能説明
• 「クラウドＰＣ」のインストール方法
• 「クラウドＰＣ」を正常にご利用いただくために必要なローカルＰＣの設定方法
• 「クラウドＰＣ」の動作を保証する環境で発生した問題
• バージョンアップでの新機能および変更内容のご案内
• 「クラウドＰＣ」の不具合情報とその対処方法
• 「クラウドＰＣ」を活用いただくためのノウハウ、活用例など

オプションのＰＣヘルプ対象として考えられる例

• 弊社が実施する保守サービスの内容は次の通りとします。
• WindowsXP・WindowsVISTA・Windows7の日本語版OSを対象とするＰＣ端末(以下 「対象システム」とい う)の障害対応。
• 契約者の事務所内LANネットワークの障害対応。
• 弊社が取り扱い可能なメーカーのアプリケーション対応。※3

※3 但し、上記サービスを実施するためにメーカーのサポートに加入してあることが条件となります。
非加入の場合は別途メーカーより料金が発生する場合があります。